第1章 P—D—C—A管理循环(1)（2 / 2）

检查就是将完成的结果与之前计划要达到的目标进行对比。

看板计划管理表

我在一家企业的生产车间的看板上看到这样一张计划管理表：今天装配线计划总数是1万个，上午8：00—10：00是××个，10：00—12：00是××个，下午14：00—16：00是××个，16：00—18：00是××个。表格中有两组数据：一组数据表示计划要达成的目标，另一组数据表示实际完成的情况，这就是检查。检查的目的就是看员工的工作到底有没有按照计划来执行。

7.标准化成功经验

检查完执行情况以后，要总结经验教训，对于成功的经验，要把它们作为标准固定下来；对于失败的教训要吸取、改正。

8.发现新问题

解决旧问题的同时，又会出现新的问题，这时又会进入一个新的PDCA循环。

纵观PDCA循环的过程，它与医生看病有相似之处：一般医生看病都只开两天的药让病人吃，等过了两天，若病人的症状有所减轻就可以继续吃药，直至痊愈；若症状并无明显改善甚至加重就需重新诊治。我们解决问题也一样，谁也不能保证所有问题只通过一个PDCA循环就可以解决。

三、PDCA循环的特点与作用

（一）PDCA循环的特点

1.阶梯式上升

PDCA循环不是停留在一个层面的循环，而是一个不断解决问题、逐步上升的过程。每一个PDCA循环结束后，随着一部分问题的解决，生产管理者的工作水平也会随之提高。这样，通过一个又一个的PDCA循环，生产管理者不断发现问题、解决问题，管理能力和工作效率就会不断得到提高。

2.统计数据的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，是发现问题和解决问题的有效工具。在实施PDCA循环的过程中，数据无处不在。比如，计划就有数据，检查环节也会产生数据。有了这些数据，生产管理者就可以做一些统计工作，比如效率、设备的周转率、利用率等。

3.周而复始

PDCA循环的四个阶段不是运行一次就终止了，它们是周而复始地运行的。一个循环结束后，虽然解决了一部分问题，但可能还有其他问题没有解决，或者又出现了新的问题，这时就会进入下一个PDCA循环。

4.大环套小环

每个人可以做一个小型的PDCA循环，每个班组可以做一个中型的PDCA循环，每一个部门又可以做一个中大型的PDCA循环，而整个企业则可以做一个大型的PDCA循环。一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环套小环的有机组合。

（二）PDCA循环的作用

PDCA循环可以发现、改善各种管理问题，可以应用于各个领域，大到企业的策略管理、环境污染管理，小到部门的项目管理、教育训练和自我管理，等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地运用于自己所做的每件事情中。

成功的转型

很多人问过我这样一个问题：“李老师，你本来是学理工科的，怎么会成为一名管理干部，而且还做得不错呢？”我告诉他：“我只有一个心得，那就是每天做PDCA。每天早上，我进办公室的第一件事就是为今天的工作做一个计划：哪些事情该做、主要的事情是哪几件、哪些是检查的重点、哪些地方最容易出问题、谁最容易出问题，等等。考虑好以后，我就开始布置工作，由下属去实施。在他们工作的过程中，我就去检查。检查不能没有目的和重点，要检查最容易出现问题的地方和最容易出现问题的人，这样才能对生产进行有效的管理。一天工作结束后，我要对今天的PDCA做个总结，例如哪些地方做得比较好、哪些地方需要改进，以便为第二天的PDCA做准备。

我每天做PDCA，也这样要求我部门的每一个科长、每一个经理。我发给他们每人一张A4纸，纸上画有四个方格，方格里面分别标有P、D、C、A字样。我要他们每天都想一想，关于P做了什么、关于D做了什么、关于C做了什么、关于A做了什么；他们要在每个格子里面写几句话，但每天不能重复，因为重复就没有进步。这项工作，我让他们坚持了半年，半年后我就不要求他们了，但他们会主动去做，因为已经养成习惯了。

不仅是企业，个人也同样可以做PDCA循环，那样，我们就可以更好地学习和工作，也利于良好习惯的养成。比如，早上起床后，可以想一想今天要做什么、今天学习和工作的要点及重点在哪里、学习和工作中可能会出现哪些问题、应该重点检查哪些地方，等等。一天结束后，要回忆一下今天PDCA的执行情况，想想自己哪些地方做得好、哪些地方需要改进。

个人的PDCA对个人进步是非常有帮助的，同样，一个部门的PDCA对部门的进步也是很有帮助的，一个企业的PDCA对企业的帮助也是非常大的。

四、PDCA循环的解析

（一）计划的拟订

1.确定目的、目标

做计划之前，生产管理者首先要确定自己想要实现的目的和目标。在确定目的和目标时一定要搞清楚上级的要求是什么，这是非常关键的。但很多人常常没有弄清楚上级的要求就去做，结果事倍功半。我们常说，做正确的事情比把事情做正确更重要，事情都没有选对，做得再对也没意义。

明确目标就是要做正确的事情，即一定要理解公司的目标，一定要理解上司的目标，如果这两点不理解清楚，那么制订的目标就没有任何意义。

其次，目标确定后，还要预测可能的变化。有人说：“计划不如变化快，计划再好也没有意义。”但是，正因为计划没有变化快，所以才要做计划，如果计划完全没有变化，就体现不出其意义。因为有变化，所以定目标、做计划时就要预测到变化。例如，我们做生产计划时，都应对产量设置一个上下波动范围；又比如，做销售计划时，确定2008年的基本目标是10个亿，如果做得好可以达到12个亿，做得不好至少也要实现8个亿。所以，确定目标时要留有余地，考虑可能发生的情况、可能出现的问题，如果不考虑这些问题，计划就没有执行的意义。

此外，定目标时还要把最终目标与眼前目标分清楚，因为很多事情不可能一蹴而就。

减肥的目标

我现在的体重是80公斤，减肥的目标是达到75公斤，但我不可能一个月就减5公斤，而且减肥每个月超过2公斤对身体是有害的。所以，我制订了一个阶段性目标：第一个月减1公斤，第二个月减1公斤，第三个月减1公斤，第四个月再减1公斤，这样，第五个月我就可以达到目标。

目标不但要明确、要分阶段，还要尽量将其量化，因为不能量化的目标不方便评估，也不不利于检查计划的执行情况。如果目标确实不能量化，那也要尽量将其具体化。如果有好几个目标，那就要把它们按重要性进行排列，并在执行过程中依次实现。

综上所述，我们在制订计划时，要做到以下几点：清楚了解问题（事情）的状况、明确公司与上级的目标或方针、预测未来状况或条件的变化（内在与外在）、考虑可能发生的问题、要把最终目标和眼前目标分清楚、目标要能量化、多元性目标需列出优先顺序，等等。

2.决定达成目标的方法

决定达成目标的方法时要研究因果关系，前文提到的5W1H法就是一个研究因果关系的例子。此外，还有4M法，即对人力（Manpower）、机器（Machine）、材料（Material）和方法（Method）进行分析，哪里有问题就解决哪里的问题。当然，还有时间、经费和场所这些因素我们也要考虑到，然后整理、判断所收集到的资料并进行分析、总结。

为了多角度评估并选定最佳方案，还可以采用头脑风暴法，即先让大家多提几个方案，然后在这些方案里面再选一个最优方案，根据其制订计划。需要注意的是，计划里面一定要有5W1H法所要求的要素。

（二）实施计划前要对员工进行培训