第608章不一样的售后下（1 / 1）

虽然女孩子态度不怎么样，但是工作人员还是微笑着回答道：“好的，麻烦你出示下你的保修卡以及购买凭据，我们需要核实下你这个手机的信息。”

女子一声不吭的从自己漂亮的手包里面拿出手机了包装盒，里面果然有保修卡和一张发票，工作人员在简单的核实了信息之后，直接用电脑单子打印了出来，讲解了一番保修条款之后示意女孩子签字，女孩子却有点不依不饶：“你们不给我现场处理吗？不给我看可不行，我要当面检查你们有没有做手脚，另外要是你们耽误了我时间……”

“是这样的，你的手机我们现在就给你处理，因为手机操作需要在无尘车间里面操作，这是不方面在外面直接给你看的，万一进了灰尘或者静电以及其他物体引起手机故障，我们也要承担责任的。你看我后边，那就是一个无尘维修车间，工程师每个人都戴着手套身上也是防静电服装。里面有监控，如果你对维修有任何异议，我们可以调看监控。”

车间有一个窗口，能够通过透明的玻璃窗口看到里面有工程师穿着特制的工作服，每个人也带着口罩和帽子在操作。而每一个操作台上面，都有一个硕大的摄像头对准了每个人手上操作，显示屏对着窗口的位置，上面显示了摄像头拍摄的界面，正是这个工程师手头在做的事情。

工作人员继续解释道：“只要手机不是人为原因引起的故障，我们都是免费给你保修的，这是售后的义务。这款手机也是新款，所以你的手机肯定在保修期之内。这张单子有申明条款，有相关的细则，请你仔细查阅之后签字即可。”

于是女孩子不再言语，拿过单子就签了字，这时候工作人员把签字完成的单子留了一张给这个女孩子，把手机和底单一起包起来放在了那个维修车间的窗口，很快就有工作人员伸手过来取走了手机。

工作人员示意女孩子稍后，大约需要五分钟就可以确定故障，到时候维修的工程师会过来和她沟通维修手机的事宜，女孩子回到了自己的座位。

不过她坐下没有多久，应该没超过三分钟，维修车间的门打开了，一个戴着口罩的男子走了出来：“A033是哪位客户？”

显然这个男子就是里面的维修工程师，他已经更换了自己的服装。

拉夫伦见到刚刚回到座位的女孩子紧张的站了起来：“我就是。”

工程师走到了她面前，开口道：“杨女士，你可以描述下手机出故障之前，具体的细节吗？”

女孩子明显的出现了一种慌乱的表情：“我就在玩手机嘛，突然有电话进来，我就关掉游戏准备接听，可是突然手机不能操作，然后电话也不能打了，后来我就发现手机也不能开机了……”

工程师带着口罩看不出表情：“那你是否可以描述下当时你是怎么操作的？”

女孩子眼珠子转了一下，开口说道：“就是我关不掉手机里面的游戏，我就直接按电源啊，按了之后没反应之后我就一直按着电源键，我就拔掉……不对，这个手机不是不能拔电池嘛，我就把手机放着，然后手机就死机不能开机了……”

工程师的语气开始严肃起来：“杨女士，保修是我们售后的义务，可如实反应情况是你们消费者的义务，我在这里再次跟你强调一遍，请你如实反馈手机故障时候的操作，这对你的手机保修有很大的帮助。但如果有任何消费者不如实的反映情况的行为，我们可以根据相关法律条款，来维护我们售后的合法权益，尤其是一些错误操作导致的故障进行骗保的行为……”

“你是说我骗保？！”女子的声音一下子尖锐了起来，“你凭什么诬陷别人？这就是你们的售后？一个四千块钱的手机，质量就这么差？还说我骗保？”

尖锐的声音一下子吸引了所有人的注意力，拉夫伦也惊愕的看着这一幕。

“杨女士，还请你自重，我现在只想跟你确认下，你的陈述是否有误，如果没有问题，我们就准备在这台手机的保修下面下结论，有必要的话我们会走司法程序。我这里再次确认一遍，你对手机发生故障时的描述，是否完全属实？我可以明白的告诉你，我们这里有监控有录音，你的陈述，将来会成为我们之间纠纷的直接证据。”

听到工程师的语气越来越严厉，女子开始慌张了起来，额头上隐约见了汗。

工程师见女子不吭声，继续说道：“刚刚我们发现你的手机是处在一个极为恶劣的情况下关机的，是人为的关机而不是系统自己关机或者重启，通过调取手机的系统日志，已经发觉了手机的情况并不是你描述的那样。”说到这里，工程师把单子上面的系统日志展示给周围的人看，“大家可以看到，这台手机发生故障的时间是昨天深夜的22点43分，同时我们抓取的系统日志里面清晰的描述了这台手机当时在进行一个单机的俄罗斯方块游戏，同时手机使用了第三方的充电器，充电规格是5.1V1.8A的规格，我们华音手机的说明书明确的告知了用户，手机充电的最大电流是1000ma也就是1安培，很明显，这是这位杨女士用错了手机充电器导致了手机突然间电流过载导致的死机，而不是她所陈述的使用的时候突然死机。”

说到这里工程师叹了一口气，对那名女子说道：“而且刚刚我再三和你核实情况的时候，你并没有说出实情，我们这里有监控也有录音，所以这一切都是证据，如果你要走正规的程序，我们不介意报警，如果有必要，我们可以和你打官司。”

一听说打官司，女子明显的蔫了，声音也小了：“我也不太记得当时怎么操作的了……”。

工程师继续说道：“那还请你仔细的回忆下，你在关机之前是怎么操作的，手机是处于什么状态。”

听到工程师公事公办的语气，女子一下子慌了，她小声的说道：“我在玩手机的时候发现手机快没电了，正好还想继续玩下去，我就把床头的充电器插上了，我没想到那是家里的床头音箱的充电器，插上去的时候手机就关机了，我发现不对劲这才拔掉了充电器重新开机，结果就发现手机没法开机了……”