第3章 大开眼界（1 / 1）

今天恐怕是没办法下班了。有同事上来客套地关心了一下苏玉，然后就各自忙碌去了。苏玉、网点主任和一位客户经理在会议室商量解决办法。

根据客户银行卡预留信息，查到了客户的地址和电话。苏玉想直接打电话过去，对客户晓之以情，动之以礼，让客户到银行来退还一万五千元，并把卡上多出来的一万五千元抹账。可是网点主任不建议这样做，一来是因为网点主任见多了不愿意退还错账的客户，二来是主任觉得夜长梦多。为了免生变数，不要等到第二天再来退还，应该马上去客户家进行沟通，再陪同客户尽快到柜台进行处理。

于是苏玉跟着客户经理先去客户预留地址拜访。

一路上客户经理一直在安慰苏玉，也讲了一些他过去错账的搞笑事。苏玉心里并不轻松，因为这笔钱对于刚刚工作的她来说并不算个小数目，虽然她知道只要把这件事告诉她这国企做高管的父母，她的卡上马上会多出三万元，但是她并不想开这个口。

客户经理还在侃侃而谈，苏玉礼节性地用微笑附和着。客户经理姓阚，暂且叫他阚经理。是一位三十岁出头的男士，每天一丝不苟的发胶大背头配行服，永远都忙忙碌碌的样子。这是苏玉第一次打量这位同事，他并不帅气的面庞，三十出头就有点发福的身段，行服上有一些斑驳的头皮屑，说话时候表情丰富，有时候逆光可以看到喷射出来的口水。虽然苏玉有一点洁癖，但是对于他一路上的好心，苏玉心里还是存有很大的感激。

按照客户预留的地址，他们来到了河海批发市场。这座批发市场是C城非常有名的批发市场，各类货品，琳琅满目，应有尽有。市场占地面积非常大，但是跟着阚经理，很快就找到了客户的地址。不巧的是，已经闭门谢客了。

阚经理娴熟地用方言和隔壁老板攀谈，得知店家家中有事，今天全天没有营业。阚经理问隔壁老板要到了客户的家庭住址，带着苏玉走向公交车站。

已经是下午四点多，路上的车渐渐多了起来，有点要迎来晚高峰的意思。苏玉和阚经理坐在公交车上晃晃悠悠地朝着目的地进发。客户家所在的地方，是一大片居民区，生活气息非常浓厚，到处是晾晒的被单，衣服，住户养得花草和宠物，还有一些学龄前婴幼儿在成人的照应下遛弯。

爬上6楼，苏玉有点气喘，她心里一直在假设一会儿遇到的各种情形，并设计着解决方案。阚经理咚咚的敲门声把苏玉拉回了现实。

门开了，准确地说声第一道门开了。外面的防盗门还纹丝未动。

“找谁？”里面出来一个中等身材的女性，大概有40多岁，穿着抓绒睡衣，满脸狐疑地看着这两位来意不明的人。

“你好，我们是河海分理处的工作人员。”阚经理首当其冲地进行了自我介绍。苏玉就职的网点，因为毗邻河海批发市场，所以被命名为河海分理处。

“有事吗？”客户态度缓和了一些，但是仍然保持着警惕。

“请问张贵和先生在吗？”这位就是错账客户。

“老张，有人找你！”苏玉他们仍然站在防盗门外，等着客户出来。

看到张贵和，苏玉有了印象，就是今天取一万五那位。

张贵和穿着拖鞋，一脸狐疑地盯着苏玉和阚经理，问：“有事吗？”

“你好，我是河海分理处的客户经理，我叫阚冲，这位是我们同事苏玉。我们有点事找您，请问可以进去说话吗？”

苏玉和阚经理坐在沙发上，张贵和夫妻俩分别坐在对面的两把椅子上，阚经理说明来意，并提出希望他们能退回三万元后，两夫妻对视了一眼。

张贵和的妻子先发制人：“你说多给了我们钱，你们要拿出证据来！”

苏玉解释道：“我们办理业务全程都有超清录像，也是因为分析录像，我们才发现了这笔错账。所以才来请你们退还。”

张贵和的妻子反应很快，马上接着说：“这个是你们工作人员自己的失误，你们应该自己负责。而且我并不知道我卡上有没有多钱。我们当时办的业务可能就是存一万五，再取一万五的现金。”

苏玉无奈地说：“我们的每笔业务都有录像，这个是可以作为证据的。”

一听到证据二字，张贵和像被点爆了一样，大声吼到：“要说证据，你就请律师来。不要再这里胡说八道。你们快走！出去！”

阚经理连忙打圆场，可以于事无补。苏玉和他悻悻地走出了张家大门，紧接着就是一声巨大的关门声。