90,难舍难分（十三）（1 / 2）

90，难舍难分（十三）

清风师兄仍然在和大家讨论化妆品公司的运营。

左琳琳接着说，“李总，你说的办法我们也都开始这样做了，但是效果还是不太明显，公关部门做的大量的工作，客服的人员也增加了很多，在培训的过程中，我们也强调大家耐心再耐心做好和客户的沟通，把问题了解清楚，执行部门在进行纠错的过程中要细心一些，但是投诉的量还是居高不下，真的让我们一筹莫展。”

清风师兄笑了笑说，“左总，这件事儿还真是急不得，一段时间内，投诉量可能还会增加，但是只要我们静下心来把问题分析清楚，把出问题的地方找准，在我们后期的工作中加以纠正，就没有什么可怕的客户投诉的过程也是我们和客户交流的过程，客户在交流过程中会提很多的问题，把这些问题归类以后，对我们的产品对象就有了提示，对产品的改进就有了依据，我们现在的产品质量都是比较好的或者说是极好的投诉的过程，对产品质量没有什么质疑质疑的就是配送的时间，配送的地点，或者是服务的规范，经过一段磨合以后，只要产品的质量不被投诉，其他的投诉都好解决。这些投诉主要是我们扩张太快造成的，过了一段磨合期以后配送的质量服务的质量都提升上来了，无数的量自然就会少了。我说这种情况，还要避免新发生突发的情况，或者典型的案例要反应快，要用智慧进行营销，我们才能够达到真正的目的。”

左琳琳还是有些不解的说，“李总，扩张的问题，磨合期的问题，都在我们考虑的范围之内，我们也针对这个特殊的时期采取了一些特殊的策略，虽然对投诉有所缓解，但是随着我们业绩的提升，出货量的加大，会不会投诉也在加大呢？”

清风师兄对他说，“我们现在业绩提升的太快了，出货量太大了，所以我们对大数据就要进行详细的分析，一定要把问题搞准，把典型的案例找准，这样我们才能够有针对性的进行公关活动，才能够缓解客户对我们的误解，才能够真正有效的减少投诉量，前一段时间我听说了，你处理王珏事件，做的特别到位，为什么这么快的把这件事儿就能平息了呢？就是因为你抓住了关键的因素，人才是运作的核心，只有针对人才能够把事情做对，才能够把事情做好，我们什么时候都不要忘了，人才是事件的核心，解决事件要从解决人开始，要解决人心开始，这样我们就会抓住公关活动的实质了，我们才能够做到事半功倍，才能够平息世界，树立我们的良好形象。”

徐鸽子笑盈盈的说，“清风师兄，现在公司的规模这么短的时间已经扩张的够大了，我们下一步公司的总的目标应该是什么呢？公司的发展方向应该是向着什么样的方向发展呢？化妆品的体验，我们的门店已经铺开了，下一步我们产业发展的关键环节在哪里呢？除了保健和化妆这个领域以外，我们公司还有其他的领域可以占领吗？”

清风师兄听了徐鸽子的话，想了想以后说，“沈总，我们做的商业策划书把目标和方向基本上已经很明确了，我们短期之内不能够在其他的领域有所作为了，集中一点把它做精做好实在是不容易了，如果我们再向其他的行业其他的领域去拓展，会得不偿失的，不仅把我们过去的阵地有可能丢失，对新的发展一定会是灾难性的，所以发展要集中，在化妆品护肤品领域要深耕下去，要做到行业的翘楚，不能够在扩展领域了，那样会贪多嚼不烂的，即使是在化妆品和护肤品这个行业以内，我们也要有所为而有所不为，这个行业的水太深了不是所有的事情我们都擅长，要和王宇集团结合好，用他们的拳头产品巩固我们的阵地，因为他们有几十年的中医药研究发展的经验，这对我们来说实在是最大的支撑了，离开这个支撑，我们会出现很多危机的，没有他们的经验，不借助他们的经验，我们现在不会发展的这么快这么好，这么稳定。”

杨志博也有问题了，“李总，我们现在的基金已经达到了500个亿，但是我们现在筛选的项目，远远达不到我们发展的程度，除了100多个亿作为公司的储备金以外，其他的产业基金我们不可能放在那里睡大觉呀，那些已经投资的老板正在急着找发展的项目，你又说我们不去跨越领域，那么这些钱我们用来干什么呢？我们这些项目应该选择哪些更有意义呢？我实在是有点不明白，做这么大的基金缺少项目，这不是把那些钱白白的放在那里吗？”

清风师兄看着杨志博说，“杨志博同学提出的这个问题是最关键的问题，其实也是我最关心的问题，我们做公司有这样一个好的发展基金会，给我们公司插上腾飞的翅膀，如果这些资金放在那里睡大觉，就是我们的无能了，在化妆品和护肤品这个行业这个领域进行深入的研究，新产品的储备，新技术的储备，人才的储备，500个亿是不够的呀，围绕着这个中心，我们要选好项目，要和我们产业联盟的发展结合起来，不仅是在我们的企业内在相关的企业内在联盟以内，我们都要动用这笔基金支持发展，支持研究，扩大研发，增加储备，这才是我们长远的发展之道啊。”

杨志博点了点头表示同意清风师兄的看法，然后他说，“李总，你说的我们大家都理解，化妆品护肤品行业这个领域需要开发的东西实在是太多了，我们现在的产品是根据现在的市场进行组织的，要预测这个市场的发展方向，储备一些新的技术新的产品，包括一些新的创新，都需要大量的资金来支持，但是短期内找不到那么多合适的项目，合适的产品怎么办呢？更何况我们这些基金的拥有者，对化妆品护肤品这个行业这个领域并不是那么深入的了解，所以在选择项目上也有点儿迟疑不定，让这些资金窝在这里，我心里真的是很着急呀。”

清风师兄对杨志博说，“我们这个基金建立起来不容易，下一阶段还要扩展到1000个亿，作为这个行业来讲是远远不够的，我们只做我们关心的事儿，我们不能够靠我们的行政团队去花钱，而应该请一批有分量的专家做一个这个领域的研发的规划，在规划的指导下去做项目，每个项目都要围绕着规划进行，这样我们才能够事半功倍，才能够发挥这些资金最大的价值，我研发出来的新产品可以引领新的潮流，可以适应新的市场，甚至可以展望未来，这件事做起来实在是太有意义了，我们要请专家顾问团，要请一批博士硕士去研发，我们的产品不一定是我们公司来做，也可以和一些研究机构一些大学进行合作，做到产学研相结合，贸易和研究相结合，这样才能够发挥这笔资金最大的效益呀，研发的团队要广泛一些，除了我们自己设立研发机构以外，一定要用好北京的科技优势，人才优势和院校科研机构的优势，什么事情都我们拿在手里自己做是不可能的，我们要利用好现成的科研机构和现成的顶尖人才去开发新的领域新的产品，新的技术，这样我们才能够做到，立于不败之地呀，市场就是这样，犹如逆水行舟，不进则退，我们要用对比资金做到干着今天，想着明天，谋划着后天和未来，让我们的事业可持续发展，让我们的资金取得最大的效益，让我们的企业有更加辉煌的明天。”